1. 從事藥學服務的藥師的能力要求是

　　A.職業(yè)道德

　　B.專業(yè)知識

　　C.人文知識

　　D.書寫技能

　　E.專業(yè)技能

　　2. 對從事藥學服務的藥師的"職業(yè)道德"的要求有

　　A.遵循和社會倫理規(guī)范

　　B.有良好的交流溝通能力

　　C.有良好的人文道德素養(yǎng)

　　D.盡力為患者提供專業(yè)、真實、準確的信息

　　E.以對藥品質(zhì)量負責、保證用藥安全有效為基本準則

　　3. 面對患者，藥師應該掌握的溝通的技巧包括

　　A.避免使用專業(yè)術(shù)語

　　B.盡量提供更多的信息

　　C.使用開放式的提問方式

　　D.認真聆聽、注意語言的表達

　　E.注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對問題的理解和接受程度

　　4. "藥歷"的作用和意義是

　　A.便于藥師應對患者及家屬的投訴

　　B.是開展個體化藥物治療的重要依據(jù)

　　C.是藥師進行規(guī)范化藥學服務的具體體現(xiàn)

　　D.是保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟的重要措施

　　E.是藥師發(fā)現(xiàn)、分析、解決用藥有關(guān)問題的技術(shù)檔案

　　5. 在國內(nèi)推薦的藥歷模式中,"用藥記錄"應該包括的內(nèi)容有

　　A.聯(lián)合用藥

　　B.進食與嗜好

　　C.藥品價格及所屬醫(yī)保類別

　　D.藥品不良反應與解救措施

　　E.藥品名稱、規(guī)格、劑量、給藥途徑、起始時間、停藥時間

　　6. 目前，妥善處理患者投訴的原則有

　　A.盡快將即時投訴的患者帶離現(xiàn)場

　　B.接待投訴的人員應該經(jīng)受專門培訓

　　C.接待投訴工作須注意保存有形的證據(jù)

　　D."尊重和微笑"是接待投訴必有舉止行為

　　E.接待患者投訴的地點宜在辦公室、會議室等場所

　　7. 與患者的溝通技巧包括

　　A.開放式提問

　　B.認真聆聽

　　C.盡量使用專業(yè)術(shù)語

　　D.注意掌握時間

　　E.注意觀察對方的表情變化

　　8. 在國內(nèi)推薦的藥歷模式中，"用藥評價"包括的內(nèi)容有

　　A.藥物監(jiān)測數(shù)據(jù)

　　B.用藥結(jié)果評價

　　C.主要實驗室檢查數(shù)據(jù)

　　D.藥物治療的建設性意見

　　E.用藥評價問題與指導

　　9. 藥歷的作用有

　　A.客觀記錄藥師為保證患者合理用藥所采取的措施

　　B.藥師解決臨床相關(guān)問題的技術(shù)檔案

　　C.開展個體化藥物治療的重要依據(jù)

　　D.保證患者的用藥安全、經(jīng)濟、有效

　　E.便于藥師開展藥學服務

　　10. 藥歷的SOAP格式包括

　　A.主訴信息

　　B.體檢信息

　　C.評價

　　D.診療的介紹

　　E.提出治療方案

　　1、【答案】ABE。解析：本題考查藥師應該具備的能力要求專業(yè)技能。本題的"陷阱"是"知識""技能"兩個涵義無限的詞匯。其正確與錯誤在于它們的限定詞。這一模糊概念混淆"藥歷書寫技能"。人文知識主要是精神生活領(lǐng)域，書寫技能是"才藝"，二者與藥學服務的能力相隔甚遠。盡管藥師應該具備"藥歷書寫技能"，其要求與"書寫技能"迥然不同。

　　2、【答案】ACDE。解析：有良好的交流溝通能力屬于藥師應掌握的溝通技巧。

　　3、【答案】ACDE。解析：藥師應該掌握的溝通的技巧：1.認真聆聽2.注意語言表達3.注意非語言的運用4.注意掌握時間5.關(guān)注特殊人群

　　4、【答案】BCE。解析：藥歷是客觀記錄患者用藥史和藥師為了保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟所采取的措施，是藥師以藥物治療為中心，發(fā)現(xiàn)、分析和解決藥物相關(guān)問題的技術(shù)檔案，也是開展個體化藥物治療的重要依據(jù)

　　5、【答案】ABDE。解析：本題考查國內(nèi)推薦的藥歷中"用藥記錄"的內(nèi)容。本題的"陷阱"是把社會上敏感的與人們最關(guān)心的"藥品價格及所屬醫(yī)保類別"作為誤導備選答案。目前，"藥歷"資料尚不包括"藥品價格"。

　　6、【答案】ACDE。解析：患者投訴處理：1.選擇合適地點2.選擇合適人員3.接待時的舉止行為要點4.用適當?shù)姆绞胶驼Z言5.證據(jù)原則

　　7、【答案】ABDE。解析：溝通的技巧：認真聆聽，注意使用通俗易懂的語言，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語，談話時盡量使用短句，使用開放式的提問方式。與患者交談時，要注意觀察對方的表情變化，從中判斷其對問題的理解和接受程度。與患者的談話時間不宜過長，提供的信息也不宜過多，可以準備一些宣傳資料，咨詢時發(fā)給患者，方便患者閱讀。

　　8、【答案】ABDE。解析：本題是把主要實驗室檢查數(shù)據(jù)與藥物監(jiān)測數(shù)據(jù)(藥動學)相混淆，主要實驗室檢查數(shù)據(jù)屬于藥歷中的病歷摘要內(nèi)容。

　　9、【答案】ABCDE。解析：藥歷是藥師為參與藥物治療和實施藥學服務而為患者建立的用藥檔案，其源于病歷，但又有別于病歷。藥歷由藥師填寫，作為動態(tài)、連續(xù)、客觀、全程掌握用藥情況的記錄，內(nèi)容包括其監(jiān)護患者在用藥過程中的用藥方案、用藥經(jīng)過、用藥指導、藥學監(jiān)護計劃、藥效表現(xiàn)、不良反應、治療藥物監(jiān)測、各種實驗室檢查數(shù)據(jù)、對藥物治療的建設性意見和對患者的健康教育忠告，以保證患者用藥安全、有效、經(jīng)濟，便于藥師開展藥學服務。

　　10、【答案】ABCE。解析：SOAP藥歷模式是指患者主訴信息、體檢信息、評價和提出治療方案模式;TI-TRS藥歷模式指主題、診療的介紹、正文部分、提出建議和簽字模式。

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